Expédition de marchandise

Frais de port et de manutention

Toutes les marchandises sont envoyées par l'agence de transport. La société se réserve le droit d'envoyer la marchandise par les moyens qu'elle juge appropriés et depuis le lieu qu'elle juge approprié, quelle que soit l'agence de transport choisie par le client ou l'acheteur au moment de la commande via le web (bien que ce dernier prévaudra et être utilisé dans la mesure du possible et le permis logistique).

La marchandise est toujours envoyée au fret payé par le client.

En aucun cas un planning de livraison n'est assuré ou le transporteur appelle avant la livraison. La livraison de la marchandise se fait généralement entre 8 et 20h, bien que, si vous indiquez une observation concernant la livraison (type de locaux par exemple) vous pouvez servir le transporteur à titre d'orientation.

La livraison ne comprend jamais l'installation, le montage ou la mise en service de la marchandise.

* Pour les envois vers des pays hors Union Européenne ou par contrôle douanier: Tous ces envois peuvent être soumis à des frais d'importation (douanes, frais ou taxes) établis par le pays de destination (non inclus).

** Dans le cas des îles Canaries, la marchandise quittera toujours notre entrepôt lors du paiement et les clients ne paieront que les articles demandés et les frais d'expédition sur notre site Web. Une fois l'envoi effectué, le client devra alors payer les éventuels frais occasionnés par les douanes, ainsi que les taxes telles que l'IGIC.

*** Nous ne livrons pas aux boîtes postales, ni aux adresses centrales/entrepôts des agences de transport.

Livraisons non effectuées

Si l'agence de transport ne peut pas livrer la marchandise à l'adresse indiquée, la marchandise peut être retournée aux installations d'où elle a été expédiée. Chef Global n'est pas responsable des dépenses générées par la réexpédition de la marchandise au client dans les cas où il n'a pas été possible de livrer en raison d'un domicile erroné ou d'une absence répétée de celui-ci.

Il est de la responsabilité du client de fournir autant d'informations que possible pour la livraison et d'être disponible à l'adresse indiquée pour recevoir la marchandise.

Dans le cas où la marchandise est retournée aux installations de Chef Global en raison d'un rejet, d'une absence répétée et / ou d'une adresse incomplète ou erronée, et que le client ne souhaite plus recevoir la marchandise demandant le remboursement du montant de l'achat, Chef Global se réserve le droit de déduire de le retour du montant de la commande tous les frais dérivés de cette livraison non effectués du fait du client (à la fois expédition initiale et réexpéditions ultérieures et / ou retour).

Quand vais-je recevoir la marchandise?

La marchandise la recevra, dans la péninsule, dans un délai d'environ 48/72 heures à compter de la date d'expédition (expédition) de la marchandise (dans le cas d'envois importants, le délai de livraison peut être prolongé un peu plus longtemps).

La date de livraison dépend du fait que la marchandise soit en stock ou non. Certains produits sont fabriqués sur commande, de sorte que leur expédition peut encore être retardée, comme c'est le cas des pièces détachées.

Si vous souhaitez garantir le délai de livraison, contactez-nous à info@chefglobal.es, en indiquant la référence de l'article dont vous avez besoin.

Plaintes concernant des marchandises

Chef Global 2014 prendra en charge les dommages causés par le transport ainsi que les frais d'expédition à condition que l'une de ces situations se produise:

1. Réception d'une marchandise erronée o d'un produit avec un défaut de fabrication, c'est-à-dire si vous avez reçu un produit qui n'offre pas la sécurité et / ou le fonctionnement que vous pouviez légitimement attendre. Il ne sera pas considéré comme un produit défectueux pour la seule raison que ce produit est ensuite mis en circulation de manière plus perfectionnée.
   Dans ce cas, le client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception de l'envoi pour nous contacter.
   Une fois que nous aurons vérifié qu'il s'agit bien d'un produit défectueux en usine, nous procéderons au remplacement ou à la réparation (selon la disponibilité du stock) du matériel. Le fret ne peut en aucun cas être utilisé pour retourner le matériel. Si le client souhaite également retourner la marchandise défectueuse, les frais de port correspondants seront déduits.
   
   
2. Réception du produit cassé en raison du transport.
   Si le client, lors de la collecte de la marchandise, constate des irrégularités dans l'emballage et / ou dans le produit, vous devez refuser la marchandise et / ou la faire figurer sur le bon de livraison de la société de transport et nous le signaler dans un délai maximum de 12 heures. Dans ce cas seulement, la société de transport admettra la réclamation. Un bon de livraison signé comme livré indique que la marchandise est arrivée sans dommage pour le client, et donc aucune réclamation ne peut être faite. Il ne suffit pas de mettre le bon de livraison "Révision en attente".

Pour l'un de ces cas, le client doit nous contacter, dans les délais fixés pour chacun des cas, via notre email info@chefglobal.es. Veuillez, pour toute réclamation, ne pas oublier d'indiquer votre numéro de commande et de nous envoyer quelques photos du matériel reçu, ainsi que l'emballage.

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous procéderons à la confirmation des circonstances envisagées dans cette clause et verrons si le retour est approprié. Après cela, le cas échéant, la nouvelle marchandise sera envoyée.

La date de livraison, et donc l'acceptation de la commande livrée correctement, est considérée à partir du moment où le client, ses employés, personnes à charge, parents ou personnes qui travaillent ou vivent notoirement avec lui à l'adresse fixée pour la livraison, signent ou scellent le bon de livraison. De plus, à compter de cette date, les dommages et dégradations subis par la marchandise seront à la charge de l'acheteur / client, étant également le téléchargement en son nom.

Le retour de marchandise ne sera accepté, tant dans les cas précédemment exposés que dans le cas du droit de rétractation, lors de sa restitution à Chef Global, ou à l'adresse indiquée par Chef Global, dans de parfaites conditions. Il s'agit du même état de fonctionnement, non utilisé, avec l'emballage d'origine et les accessoires et / ou accessoires.

Il est donc recommandé de conserver l'emballage d'origine en parfait état pendant une période minimale de 15 jours calendaires.

En aucun cas, le retour de produits de la section Outlet / Liquidation, d'occasion, exposition / occasion ou produits défectueux, ou produits fabriqués spécialement ou avec des variations proposées par le client ne sera admis. Les pièces de rechange n'ont également aucune option d'échange ou de retour.